Retur och ångerrätt

[UPPDATERA DENNA INFORMATION INNAN LANSERING]

Du har normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tagit emot varan.

Så gör du

För att använda din ångerrätt kontaktar du oss via e-post: support@lumierahair.se

Skriv gärna följande i meddelandet:

• Ordernummer
• Namn
• Vilken produkt du vill returnera
• Att du vill använda din ångerrätt

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet. När vi tagit emot ditt meddelande skickar vi information om hur returen ska genomföras.

Varans skick

Varan ska hanteras varsamt. Du får undersöka och prova varan på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och dess värde har minskat kan ett avdrag göras från återbetalningen i den utsträckning som lagen tillåter.

Returkostnad

[KUNDEN BETALAR RETURFRAKT / BUTIKEN ERBJUDER FRI RETUR]

Vid ånger står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.

Återbetalning

När vi har fått information om att du vill använda ångerrätten återbetalar vi enligt gällande lag. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Undantag

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätt enligt lag, exempelvis förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits, specialtillverkade produkter eller andra varor som omfattas av lagens undantag. Om en produkt omfattas av ett undantag anges detta tydligt på produktsidan innan köp.